Культура компании: фундамент, который нельзя игнорировать

Мы начинаем наш блог со статьи о культуре компании — и это не случайно. Культура является фундаментом любой организации.

Ещё в первые годы работы в IT я услышала от одного из самых грамотных менеджеров, с которыми мне довелось сотрудничать:

Culture beats strategy.

И неважно, как вы относитесь к этой теме в своей компании — уделяете ей внимание или нет. Культура в компании существует всегда. Вопрос лишь в том, управляете ли вы ею осознанно или пускаете на самотёк. И если вы не занимаетесь формированием культуры, это сопряжено с рисками: она может стать неэффективной или, что хуже, её будут формировать другие люди в вашей компании — а это серьёзная угроза для бизнеса.

Опытные инвесторы всегда обращают внимание на культуру компании перед тем, как вкладывать в неё средства. И это логично: сильная корпоративная культура значительно снижает риски в периоды кризисов или масштабирования бизнеса. Стратегия и цели могут меняться в зависимости от рыночной ситуации, а если у команды есть эффективная культурная основа — она быстро адаптируется к любым изменениям.

7 шагов к корпоративной культуре

Сформулировать корпоративную культуру таким образом, чтобы её ценности стали организационной реальностью, которая формирует поведение сотрудников в соответствии с их намерениями, — это сложный и многоэтапный процесс. Давайте попробуем описать его в следующих 7 шагах.

Анализ текущей культуры

Начнём с определения ценностей, норм и моделей поведения, которые уже существуют в компании.

Во-первых, проведите опрос среди сотрудников. Здесь крайне важно задать правильные вопросы, чтобы получить реальную картину. Рекомендуем уточнить у сотрудников их личные принципы и ценности, на которые они опираются в работе, чтобы была возможность связать их с корпоративными.

Во-вторых, наблюдайте за командой:

• Как ведут себя руководители? Готовы ли они к изменениям?
• Какие традиции и стиль управления сложились в коллективе?
• Какие качества ценятся при найме?
• Как организована обратная связь и коммуникация?
• Каким образом проводятся мероприятия по тимбилдингу?

В-третьих, проведите 1:1 встречи с руководителями, чтобы выяснить сложившиеся правила в компании и задать уточняющие вопросы по их ответам на опрос. Например, вы можете спросить:

• Где вы видите разрыв между декларируемыми ценностями и реальной практикой?
• Как вы думаете, что может помешать сотрудникам говорить правду руководству?
• Какие действия руководителей больше всего влияют на культуру?
• Какой стиль управления преобладает: контроль или доверие? Почему?
• Какие качества лидеров в нашей компании реально вознаграждаются?
• Как часто и каким образом люди обсуждают уход из компании?

Стоит выбрать те вопросы, которые не нужно уточнять у всего коллектива публично, но которые повлияют на описание устоев компании. Каждая компания уникальна — у вас есть свои привычки, стиль юмора и способы взаимодействия.

Формирование ценностей

При формировании ценностей важно обратить внимание на 3 аспекта.

1. Избегайте абстрактных формулировок. Например, вместо «Инициативность» или «Открытость» — лучше «Занимаем проактивную позицию» или «Говорим открыто» / «Смелые диалоги — сильные решения».

2. Проведите фасилитацию с менеджерами и ключевыми сотрудниками. На основе собранных данных определите ключевые ценности. Используйте Miro board (например, шаблон «Culture Workshop»).

3. Проверьте, работают ли ценности. Любую ценность нужно тестировать перед запуском. Соберите «поведенческие кейсы» и сопоставьте их с заявленными принципами.

• Если ценность — «Прозрачность в процессах», как компания поведёт себя в кризисной ситуации? Готова ли она делиться информацией с сотрудниками? Есть ли у сотрудников доступ к аналитике компании?
• Если ценность — «Занимаем проактивную позицию», как отреагируют на неудачную инициативу сотрудника? Нужно убедиться, что у вас в компании создаются условия для инициативы.

Согласование с лидерами

Обсудите на 1:1 встречах получившиеся результаты с руководителями, чтобы убедиться, что они разделяют культурное видение и готовы транслировать его команде. Стоит выслать материалы до вашей встречи, чтобы у руководителей было время с ними ознакомиться.

Коммуникация и обратная связь

Этот пункт хорошо раскрыт в статье: Внутренняя коммуникация.

Укрепление доверия и инклюзивности

Этот пункт хорошо раскрыт в статье: Доверие — как основа команды.

Постоянное развитие

Культура — это не разовое мероприятие, а непрерывный процесс. Чтобы поддерживать актуальность корпоративной культуры, вам следует реагировать на изменения. Это можно выявить следующим образом:

• Собирайте обратную связь через опросы не реже чем раз в 12 месяцев. Так как изменения в культуре чаще всего происходят в период 2–3 лет, нужно не пропустить этот момент.
• Адаптируйте ценности под изменения в бизнесе. Ведь именно они в бизнесе чаще всего являются причиной изменений в корпоративной культуре: внедрение KPI привело к тому, что сотрудники стали реже рисковать, не тестировать новые идеи и бояться ошибиться.
• Тестируйте новые подходы в небольших масштабах перед масштабированием. Практичнее всего взять самую гибкую и лояльную команду и попробовать нововведение на ней или на 2–3 командах с разными условиями работы. Это снизит риски, что вы что-то забыли учесть при планировании или имплементации процесса.

Поощрение и празднование

Погружение сотрудников в культуру компании — это нескончаемый процесс. Его цель — гордость сотрудников за компанию и ассоциация себя с компанией. Все эти фразы: «Это мы! Это про нас!» — говорят о том, что вы движетесь в правильном направлении. Есть огромное количество способов, которыми вы можете этого достигнуть, вот несколько из них:

• Вознаграждайте поведение, соответствующее ценностям.
• Поощряйте обучение, соответствующее культуре компании.
• Отмечайте успехи через награды, признание и мероприятия.
• Лидеры должны лично демонстрировать ценности компании.
• Рассказывайте истории сотрудников, которые воплощают эти принципы.
• Весь брендированный мерч и атрибутика тоже для этого.

В заключение

Культура компании — это не абстрактное понятие, а мощный инструмент, который влияет на все процессы. Если вы им не управляете, он начинает работать против вас. Формируйте культуру осознанно — и ваш бизнес станет устойчивее к любым изменениям.