Эксперт: Оксана Шульга
Цель:
• развить навыки диагностики и разрешения конфликтов.
Практическая работа:
• решение задач на определение причин конфликта, инцидента, конфликтной ситуации и конфликтогенов.
• проведение анализа конфликтов по схеме, распознание динамики конфликта и освоение навыков деэскалации конфликта.
• отработка практических навыков. Проведение кейс-переговоров.
• работа с последствиями конфликта: эмоции, доверие, репутация.
Продолжительность темы: 6 часов