Как наш мозг решает, кому можно доверять?
Доверие — основа лидерства. Если у вас нет доверия, вам нечего предложить. Как лидеры заслуживают уважения? Принимая взвешенные решения, признавая свои ошибки и ставя интересы своих последователей и организации выше своих личных интересов.
«21 неопровержимый закон лидерства»
Джон Максвелл
ДОВЕРИЕ И НЕЙРОФИЗИОЛОГИЯ
Доверие — это не просто абстрактное понятие, а сложный нейрофизиологический процесс, в котором участвуют гормоны, нейронные сети и эволюционные механизмы выживания. Вот как это работает на уровне мозга.
Какими способами можно вызвать доверие?
- Используйте «триггеры окситоцина»Окситоцин повышает альтруизм, эмпатию и готовность к сотрудничеству.
Как стимулировать?- Зрительный контакт, но не слишком долгий, чтобы не получилась демонстрация власти и доминирования.
- Открытые жесты (ладони вверх) или физический контакт (рукопожатие, похлопывание по плечу).
- Совместные ритуалы, как командные игры или например, кофе-брейки.
- Приятные слова, искренние комплименты и благодарность. Тут важно не скатиться в лесть или манипулятивное поведение.
- Активируйте дофаминДофамин является «гормоном вознаграждения».
Как стимулировать?- Давайте небольшие обещания и сразу выполняйте. Если человек выполняет обещания, мозг партнера получает дофаминовый «плюс» — и доверие растет.
- Связывайте доверие с положительным подкреплением. Поощряйте даже маленькие успехи команды.
- Снижайте активность миндалиныЭта часть мозга оценивает риск при контакте с новыми людьми. Это как сигнализация в машине. Она кричит: «Опасность!», если что-то подозрительно. Ты видишь, как незнакомец предлагает купить «чудо-таблетки». Миндалина «орёт»: «Это обман!»
Как с этим работать?- Избегайте резких изменений в правилах. Будьте верны своим обещаниям и их выполнению.
- Говорите на языке фактов, а не эмоций.
- Работайте с префронтальной коройОна отвечает за анализ репутации и долгосрочные прогнозы. Это как главный начальник в голове. Когда ты знакомишься с человеком, она анализирует: Врёт ли он? Можно ли на него положиться? Не опасно ли с ним иметь дело?
Ты смотришь, как новый сосед обещает помочь с ремонтом. Твой «лобный компьютер» вспоминает:
✔ Если раньше люди выполняли обещания → «Можно доверять»
✖ Если часто обманывали → «Будь осторожна»
Как с этим работать?- Показывайте логичные причинно-следственные связи: «Если мы сделаем Х, будет результат Y».
- Говорите конкретно: не «мы постараемся», а «сделаем к 15 ноября».
- Демонстрируйте экспертизу (сертификаты, кейсы). Тут конечно важна уверенность в себе, подача материала. Но ожидания в критериях экспертности могут значительно разниться между людьми.
- Учитывайте работы зеркальных нейроновЭто такие клетки, которые копируют эмоции других. Как это помогает доверять?
Кто-то плачет → твои нейроны «зеркалят» грусть → тебе его жаль.
Кто-то искренне смеётся → ты тоже улыбаешься → появляется доверие.
Как с этим работать?- Хорошо здесь работает то, что привычно сотруднику: повторяйте жесты собеседника (это снижает подсознательное напряжение), знакомые фразы, пространство и то, что вызывает ностальгию и приятные воспоминания.
Мозг запоминает, кому можно верить, а кому нет — как дорожки на снегу. Если тебя часто обманывали, то мозг «прокладывает тропинку» → «Все врут!». Если люди были честны → появляется «тропинка доверия». Поэтому так важно ценить доверие.
Есть исключения, когда наблюдаются проблемы в вентромедиальной коре. Обычно это происходит после инсульта или иногда просто «с рождения». Но не стоит надеяться на них!
Наш мозг — как «детектор лжи» и «эмоциональное зеркало». Он учится на опыте и решает, кому верить.
Есть исключения, когда наблюдаются проблемы в вентромедиальной коре. Обычно это происходит после инсульта или иногда просто «с рождения». Но не стоит надеяться на них!
Наш мозг — как «детектор лжи» и «эмоциональное зеркало». Он учится на опыте и решает, кому верить.
